Grandstream · Conmutador IP-PBX
El UCM6304 es un conmutador IP-PBX que concentra la voz, el video y la colaboración de una organización en una sola central. Administra extensiones, troncales y reuniones desde la misma plataforma, con opción de operar en sitio o en la nube. Se usa en empresas con varias sedes, personal remoto y atención telefónica continua.
La serie UCM6300 une usuarios y dispositivos del sitio y remotos en una red de colaboración central. Así cada oficina conserva su numeración y comparte troncales sin duplicar equipos.
El equipo incluye grupos de timbrado, IVR y colas de llamadas configurables. Con eso el cliente dirige cada llamada entrante al área correcta y mide la operación del call center.
La ventaja es que el colaborador atiende desde donde esté, y el beneficio es que la empresa no pierde llamadas por ausencias o traslados.
UCM RemoteConnect ofrece cruce automático de NAT siempre activo para las extensiones remotas. Con ello el área de TI evita configurar IP pública estática, DNS o reglas de firewall, y gana tiempo en cada alta de usuario.
Combina la PBX, UCM RemoteConnect y la aplicación Wave en un solo paquete. La central conserva los datos en sitio mientras los usuarios remotos se conectan mediante la nube. Así la empresa decide qué queda local y qué se comparte.
Es un servicio en la nube complementario que mantiene el cruce de NAT activo para usuarios y dispositivos externos. Sirve para dar extensión a trabajadores fuera de la oficina sin exponer la red interna ni abrir puertos en el firewall.
Wave entrega herramientas de voz y video a escritorio y móviles vinculados a la central.
Una organización con oficinas en distintas ciudades necesita que sus empleados se marquen entre sí sin costos de larga distancia. La central integra todas las sedes en una red de colaboración y cada extensión queda disponible en el sitio o de forma remota.
Un área de servicio recibe volumen alto de llamadas y requiere orden en la atención. Con IVR, grupos de timbrado y colas configuradas en el UCM6304, cada llamada llega al agente disponible y el supervisor revisa el comportamiento del equipo.
Los puertos FXO reciben esas líneas y los FXS alimentan los aparatos existentes. Así la migración a voz IP avanza sin cortar el servicio.
Escenario frecuente
Un caso frecuente es una empresa con oficina matriz, una sucursal y personal que viaja. El UCM6304 se instala en la matriz con las troncales SIP o las líneas analógicas conectadas a los puertos FXO. Las extensiones de la sucursal y de los usuarios remotos se publican mediante UCM RemoteConnect, mientras el área de TI administra la configuración desde GDMS. Las reuniones internas se realizan con la plataforma de conferencias y la aplicación Wave.
La central admite hasta 2000 usuarios y 300 llamadas concurrentes.
Los cuatro puertos FXO reciben líneas analógicas del proveedor telefónico.
No con UCM RemoteConnect, que mantiene un cruce de NAT automatizado para las conexiones remotas. Requiere la licencia correspondiente al número de usuarios y llamadas concurrentes.
La configuración puede centralizarse con GDMS, el sistema de gestión de dispositivos de Grandstream en la nube. También es posible administrarla de forma local en el equipo.
La serie UCM6300 incluye una plataforma de reuniones y videoconferencias incorporada. Los usuarios crean espacios virtuales desde la misma central.
