Garantías

POLÍTICA DE GARANTÍA TiendaBlue

En TiendaBlue ofrecemos garantías transparentes y confiables para todos nuestros productos electrónicos, cumpliendo estrictamente con las normativas de PROFECO y brindando la tranquilidad que mereces.

1. Períodos de Garantía

Garantía estándar

1 año contra defectos de fabricación a partir de la fecha de factura.

Garantías extendidas (opcionales)

  • Cobertura de hasta 5 años (según plan adquirido)
  • Incluyen soporte técnico prioritario y atención en sitio (aplican condiciones)
  • Componentes críticos con protección ampliada

Garantías no válidas en estos casos:

  • Instalación incorrecta: Daños causados por instalación inadecuada.
  • Modificaciones no autorizadas: Alteraciones físicas o de software no aprobadas por el fabricante.
  • Uso en condiciones inadecuadas: Exposición a temperaturas extremas, humedad excesiva o ambientes corrosivos
  • Problemas causados por fluctuaciones eléctricas sin protección adecuada
  • Problemas de software por virus, malware o incompatibilidades

2. Proceso de Reclamación

Pasos para el cliente:

  1. Contacto inicial - Comunícate con nosotros por cualquiera de nuestras vías de atención.
  2. Documentación - Proporciona la información requerida para validar tu garantía.
  3. Envío del producto - Sigue nuestras instrucciones para enviar el producto (si aplica).
  4. Diagnóstico - Nuestro equipo técnico evaluará el producto.
  5. Solución - Te informaremos sobre la reparación, reemplazo o reembolso.

Vías de atención:

  • Teléfonos: 229 195 3189 | 229 168 3258
  • Correo electrónico: [email protected]
  • WhatsApp: 2291683258

Documentación requerida:

  • Factura original o comprobante de compra
  • Formulario de garantía completo (lo proporcionamos nosotros)
  • Evidencia fotográfica o video de la falla (recomendado)

Gestión de envíos:

  • TiendaBlue cubre los costos de envío para casos válidos
  • Plazo máximo para enviar producto: 7 días hábiles post-aprobación

3. Coberturas y Exclusiones

Coberturas incluidas

  • Defectos de fabricación y materiales
  • Fallas de funcionamiento no derivadas de uso inadecuado
  • Problemas de hardware en condiciones normales de uso

Exclusiones explícitas

  • Daños por mal uso, accidentes o desastres naturales
  • Productos sin identificación de serie o factura válida
  • Alteraciones por terceros no autorizados

4. Soluciones y Plazos de Respuesta

  • Diagnóstico: 7 días hábiles máximo tras recepción
  • Reparación: Hasta 15 días hábiles (según complejidad)
  • Reemplazo: Cuando la reparación exceda 30 días naturales
  • Reembolso: Última instancia, procesado en 20 días hábiles

5. Beneficios Adicionales

Para garantías extendidas:

  • Atención técnica preferencial
  • Seguimiento personalizado del caso
  • Descuentos en futuras compras de accesorios
  • Asesoría técnica gratuita durante el periodo de garantía

6. Transparencia y Seguimiento

  • Sistema de tickets numerados para rastreo
  • Notificaciones vía correo electrónico y WhatsApp
  • Portal de consulta de estatus en línea

¿Necesitas ayuda con tu garantía?

Estamos aquí para resolver tus dudas y brindarte el mejor servicio:

  • Correo electrónico: [email protected]
  • Teléfonos: 229 195 3189 | 229 168 3258
  • WhatsApp: 2291683258
  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00, Sábados de 9:00 a 14:00

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TiendaBlue es una tienda especializada en tecnología ubicada en Veracruz, México. Ofrecemos la venta, instalación y configuración de soluciones de redes, videovigilancia, alarmas, telefonía IP, Wi-Fi empresarial y Access Points. Trabajamos con marcas líderes como Hikvision, Huawei, Ubiquiti y más.